Customer Care Specialist
BYD Austria - Customer Service Center
Vollzeit
Kundendienst & Service
BYD steht für „Build Your Dreams“ - genau unter diesem Motto baust du deine Karriere bei uns auf. Die chinesische Hightech-Marke zählt zu den weltweit führenden Herstellern im Bereich der Elektromobilität. Mit ihrer technologischen Fortschrittlichkeit, modernem Design, hochwertiger Verarbeitung und attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis erobert sie systematisch den europäischen Markt. Zur Verstärkung des Customer Service Center in Wiener Neudorf suchen wir zum nächstmöglichen einen Customer Care Specialist (m/w/d).
Aufgaben
Ihre Mission bei uns
- Entgegennahme und Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen, Kunden- und Händlerreklamationen (E-Mail, Telefon, Online-Formulare)
- Abwicklung von wiederkehrenden Anfragen - Vorselektion, Priorisierung, Bündelung wiederkehrender Themen
- Formulierung und Aufbereitung von Kommunikationstemplates, um den technischen Support zu entlasten
- Dokumentation und Ticketbearbeitung im System (Zuweisung, Nachverfolgung, Statusupdates)
- Enge interne Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Handelspartnern
- Mitarbeit bei administrativen Tätigkeiten in anderen Bereichen bei geringem Anfragevolumen
Anforderungen
Ihr Profil als Zukunftsgestalter:in
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (oder aktuell laufend berufsbegleitend)
- Erste Erfahrung im Customer Service, Call Center oder in einer vergleichbaren Position von Vorteil
- Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie eine präzise, stilsichere und kundenorientierte schriftliche Ausdrucksweise
- Freude am Formulieren und der Lösungsfindung für anspruchsvolle Anliegen
- Sorgfältiger, strukturierter Arbeitsstil sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig, den Überblick zu behalten
- Freundliche, souveräne und professionelle Kommunikation, sowohl am Telefon als auch per E-Mail
Entlohnung & Benefits
Unser Versprechen an Sie
- Sicherer Arbeitsplatz in einer starken Unternehmensgruppe
- Mitarbeit in einem engagierten, dynamischen Team mit Gestaltungsspielraum und vielfältigen Karriereaussichten
- Attraktive konzerninterne Leistungen (Top Rabatte beim Autokauf, Ersatzteilen, Service- und Finanzdienstleistungen, Vorsorge- und Gesundheitsangebote, etc.)
- Maßgeschneiderten Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit Potenzialgesprächen und Perspektivenplanung
- Gratis Parkmöglichkeit vor Ort
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
- Für diese Position bieten wir ein Monatsbruttogehalt ab € 3.000.-. Eine marktkonforme Überbezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.